FAQ

Generell findest du bei RSU.de viele Antworten auf Fragen schon da wo sie entstehen. Ist deine Frage auf dieser Seite nicht oder nicht ausreichend beantwortet, so darfst du uns gerne kontaktieren.

Allgemeines

Brauche ich einen Account, um bei euch zu bestellen?

Nein. Wenn du allerdings einen Account anlegst, hast du die Möglichkeiten den Versandstatus einzusehen, Rechnungskopien auszudrucken und musst dich bei zukünftigen Bestellungen nicht erneut einloggen.

Wie lege ich einen Account an?

Klicke auf den Button „Anmelden“ oben rechts in der Ecke unserer Website und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und einem von dir vergebenen Passwort an. Du kannst auch einen Account anlegen, in dem du beim Bestellabschluss ein Passwort vergibst.

An wen wende ich mich bei Fragen zu meiner Bestellung?

Unser Team steht dir gerne für Fragen zur Verfügung!
Nutze unseren Telefonservice oder kontaktiere uns zu jeder Zeit per E-Mail.

Geschäftszeiten Mo-Fr von 8:00 bis 15:30 Uhr

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Eine detaillierte Übersicht zu den Versandkosten findest du unter Zahlung & Versand.

Wer liefert mir meine Bestellung aus?

Deine Bestellung wird mit DPD, GLS, UPS, DHL, Hermes, FedEx, TransOflex oder per Spedition ausgeliefert. Eine Auswahl des Zulieferers ist leider nicht möglich, da wir verschiedene Lagerorte mit jeweils abweichenden Versanddienstleistern haben.

Warum wurde nur ein Teil meiner Bestellung geliefert?

In der Regel wird die Ware direkt aus dem Lager des Herstellers bzw. Großhändlers zu dir nach Hause geliefert. Wenn deine bestellten Artikel aus verschiedenen Lagern kommen, kann es aufgrund unterschiedlicher Lieferzeiten zu Teillieferungen kommen. In diesem Fall bitten wir dich noch um etwas Geduld, der Rest deiner Bestellung wird sicher bald eintreffen.
Eine Teillieferung kann auch beim Versand aus nur einem Lager vorkommen, wenn bei der Beladung der Zustellfahrzeuge nicht darauf geachtet wird, ob Pakete zusammengehören. Falls ein zweites Paket nun keinen Platz mehr findet, wird es erst am nächsten Tag ausgeliefert.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, beim Bestellvorgang kannst du eine abweichende Lieferadresse auswählen.

Kann ich den Liefertermin verschieben?

Nein, die Ware wird unmittelbar nach deiner Bestellung verschickt. Die Zustellung findet in der Regel nach 1-3  Werktagen statt.

Kann ich bereits erhaltene Waren zurückgeben?

Ja, wir bieten dir einen Rückgabeservice an. Die Rückholkosten findest du auf der Seite Rückgaberecht. Schon ein Anruf oder eine E-Mail an uns genügt und wir schicken dir ein Rücksendelabel für die bequeme und flexible Rückgabe in einem Paketshop. Alternativ lassen wir die Ware bei dir abholen – in der Regel spätestens nach 1-2  Werktagen .

Kann ich meine Bestellung wieder stornieren?

Unter Bestellungen hast du die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von fünf Minuten per Mausklick zu stornieren. Eine nachträgliche Stornierung ist nicht mehr möglich. Du kannst dann aber unseren Rückgabeservice in Anspruch nehmen.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Nein, momentan können wir leider nicht ins Ausland liefern.

Besondere Fragen

Wie entsorge ich Altbatterien richtig?

Wir als Vertreiber von Batterien oder von Geräten mit enthaltenen Batterien sind gesetzlich dazu verpflichtet die gebrauchten Batterien unserer Kunden kostenlos zurückzunehmen.
Du kannst die Batterien, die wir im Sortiment führen oder geführt haben einfach und ohne Gebühr an unser Versandlager (siehe Absenderadresse auf dem Lieferschein) zurücksenden.
Beachte bitte, dass auch du als Endnutzer zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet bist.

Was bedeuten die Symbole auf der Batterie?

Die durchgestrichene Mülltonne bedeutet, dass die Batterie nicht im Hausmüll entsorgt werden darf. Dadurch wird verhindert, dass die enthaltenen schädlichen Stoffe wie Blei, Quecksilber und Cadmium sich in unserer Umwelt oder gar im menschlichen Organismus anreichern können.

Pb = Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei
Cd = Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium
Hg = Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber

Ist es besser ein Gerät mit Netzteil oder mit Batterien zu betreiben?

Wenn die Möglichkeit besteht ein Gerät mit Netzteil zu betreiben, sollte das deine erste Wahl sein. Damit verhinderst du, dass überhaupt erst umweltschädliche Batterien zum Einsatz kommen. Für den Fall, dass kein Netzbetrieb möglich ist, stellen wiederaufladbare Akkus eine weitere Alternative zu Batterien dar.

Wann sollte ich einen Tierarzt kontaktieren?

Bitte kontaktiere umgehend einen Tierarzt sobald du das Gefühl hast, dass sich dein Tier nicht wohl fühlt, es offensichtliche Krankheitssymptome, Verhaltensauffälligkeiten oder Verletzungen hat. Auch bei Fragen zur Gesundheit, Pflege und Behandlung des Tieres sollte der Tierarzt dein erster Ansprechpartner sein.

Bei welchen Themen helfen mir die RSU Tierbedarfs-Experten weiter?

Du suchst das passende Spielzeug für deine Katze? Ein neues Futter für deinen Hund? Einen Hühnerstall für den Garten? Die richtige Ausstattung für den Vogelkäfig? Ein Igel hat es sich in deinem Garten gemütlich gemacht?

Unsere Kundenberater beantworten gerne deine Fragen und nehmen deine Bestellung auch persönlich auf! Gemeinsam finden wir sicher das passende Produkt für deinen Liebling. Ruf uns einfach an unter +49 (0)7122 / 825 933 -60 oder schreibe uns eine E-Mail an tierbedarf@rsu.de – unsere Geschäftszeiten sind montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.

Beachte bitte, dass unsere Beratung keinesfalls einen Tierarztbesuch ersetzt! Unsere Empfehlungen sind lediglich als Richtwerte zu betrachten und können nicht gleichermaßen für alle Tiere zutreffen. Wir haften nicht für eventuelle Folgen des Missbrauchs von Heimtierbedarf oder Fehlinterpretation der Produktinformationen.

Was bedeuten die einzelnen Futtermittelarten?

Mischfuttermittel ist der Oberbegriff für Tiernahrung, die aus mindestens zwei Bestandteilen wie z.B. Fleisch und Getreide besteht.

Alleinfuttermittel ist ein Mischfuttermittel, das bereits alle wichtigen Nährstoffe für dein Tier enthält und somit für den täglichen Bedarf ausreichend ist.

Ergänzungsfuttermittel ist auch ein Mischfuttermittel, aber mit einem hohen Gehalt an bestimmten Stoffen wie z.B. Mineralstoffen. Allerdings ist dein Tier nur in Kombination mit anderen Futtermitteln optimal versorgt.

Einzelfuttermittel bedeutet, dass das Futter ausschließlich eine einzelne Komponente enthält, z.B. Fleisch. Kombiniert man mehrere Einzelfuttermittel beispielsweise mit Ergänzungsfutter, ergibt sich daraus ein Mischfuttermittel.

Diätfuttermittel ist ein Spezialfutter, welches speziell auf den Bedarf deines Tieres mit einer bestimmten Krankheit wie z.B. Nierenproblemen angepasst wurde.

Warum gibt es im Shop keine Medikamente für Tiere zu kaufen?

Medikamente für Tiere gibt es ausschließlich auf Verordnung des Tierarztes. Unsere Gesundheitsprodukte für Tiere im Shop sind lediglich zur Nahrungsergänzung oder zur Vorsorge gedacht. Die in den Ergänzungsmitteln enthaltenen Stoffe dürfen selbst keine medizinischen Wirkstoffe enthalten, da Nahrungsergänzungsmittel zu den Lebensmittel zählen.

Wann kann ich meinem Tier ein Nahrungsergänzungsmittel geben?

Nahrungsergänzungsmittel sind die richtige Wahl, wenn du dein Tier in unterschiedlichen Lebenslagen, bei bestimmten Tätigkeiten oder bei einem nachgewiesenen Mangel wichtiger Stoffe, der über sein Futter nicht gedeckt werden kann, optimal versorgen möchtest.
Ist dein Tier erkrankt, können die Nahrungsergänzungsmittel zusätzlich zur tierärztlichen Behandlung eingesetzt werden - jedoch nur nach Absprache mit einem Tierarzt und in genauer Dosierung.

Was bedeutet ein Tierschutz-Kennzeichen auf den Produkten?

Produkte, die das Tierschutz-Kennzeichen tragen, wurden von der unabhängigen Fachstelle für tiergerechte Tierhaltung und Tierschutz in Wien geprüft und für positiv bewertet. Das Siegel bestätigt, dass der Tierschutz im Hinblick auf das Österreichische Tierschutzgesetz eingehalten wurde. Das Siegel wird mit einer eindeutigen Prüfnummer versehen und ist auf der Website der Fachstelle gelistet. Du kannst in unserem Shop nach Tierschutz-Kennzeichen filtern, dadurch wird es dir vereinfacht Produkte zu finden, die das Wohl deines Tieres unterstützen. Bitte beachte aber, dass Produkte, die dieses Kennzeichen nicht tragen, nicht zwangsläufig schlechter sein müssen. Der Hersteller hat diese Produkte nur nicht von sich aus überprüfen lassen.

Was ist B.A.R.F. und wie barfe ich richtig?

Es gibt unterschiedliche Definitionen. Als erstes wurde dieser Begriff von der Kanadierin Debbie Tripp eingeführt und stand für: “Born Again Raw Feeders“(wiedergeborene Rohfütterer). In Deutschland wurde in den 90er Jahren die Definition “Biologisch Artgerechtes Rohes Futter“ geprägt.

Die Zusammenstellung der Nahrung orientiert sich am Beutetier des Hundes / der Katze. Die Basis bilden Fleisch, Innereien und Knochen. Dazu kommen geringe Mengen an Obst und Gemüse, die quasi den Mageninhalt der Beutetiere wie z.B. Mäuse nachbilden. Ergänzt wird diese Kombination mit dem gezielten Einsatz von Nahrungsergänzungsmitteln, sodass der Hund / die Katze alle wichtigen Nährstoffe erhält, um gesund zu bleiben.
Wie auch in freier Wildbahn, wird ausschließlich Rohkost verfüttert. Damit dein Tier ausreichend mit allen Nährstoffen versorgt und nicht einseitig ernährt wird, solltest du dich umfassend informieren, bevor mit dem Barfen begonnen wird. Im Internet und Buchhandel findet man detailliertes Infomaterial.

Wie werden die Lebensphasen von Hunden und Katzen definiert?

Beim Futter für Hund und Katze ist jeweils angegeben, für welche Lebensphase diese geeignet sind, da die Tiere – je nach Alter – unterschiedliche Bedürfnisse haben. So benötigt zum Beispiel ein Welpe im Wachstum eine reichhaltigere Nahrung als ein erwachsenes Tier.

Lebensphasen der Katze:

Kitten

bis 6 Monate

Jungkatze

6–12 Monate

Adult

ab 1 Jahr

Senior

ab 11 Jahren

Lebensphasen des Hundes:

Welpe
bis 16.–18. Woche

Junghund
ab 16.–18. Woche

Adult
kleine Rassen ab 1 Jahr
mittelgroße und große Rassen ab ca. 18 Monaten

Senior
kleine Rassen ab etwa 10 Jahren
mittelgroße und große Rassen ab etwa 7–8 Jahren
Riesenrassen ab etwa 6 Jahren

Erst nach etwa einem Jahr sollte man von Welpenfutter auf Erwachsenenfutter umstellen. Im Gegensatz zu kleineren Hunden, sollte man mittlere und große Rassen erst ab 18 Monaten auf ein Adultfutter umstellen. Es ist sehr wichtig, das Futter behutsam und über mehrere Etappen umzustellen.